Pour John Deere, cette saison clé s'accompagne d'une véritable mobilisation de toute l'équipe du support client et de la mise en place d'actions spécifiques pour garantir un service d'excellente qualité, telles que :
- des livraisons de nuit pour fournir les pièces urgentes dans les plus brefs délais,
- une permanence téléphonique à disposition des concessionnaires les samedis et dimanches,
- un système de traçabilité des colis en ligne pour permettre au concessionnaire de suivre l'itinéraire complet d'un colis,
- et la géo-localisation des camions d'approche pour informer les concessionnaires immédiatement des retards éventuels de livraison. Une alerte est systématiquement déclenchée lorsque le retard excède 30 minutes.
Pendant la période de la moisson, un "service week-end" est disponible pour assurer la préparation des commandes de pièces les samedis et dimanches et leurs mises à disposition sur des plate-formes transport.
Le "service saison" de John Deere propose une livraison par taxi pour des actions ponctuelles lors de pannes majeures sur des machines, afin de réduire au minimum le temps d'immobilisation.
