Source : photo CASE IH. |
Les études économiques démontrent que la réduction des temps de maintenance et de réglage ainsi que le fonctionnement continu des matériels sont autant de paramètres indispensables à prendre en compte pour ceux qui souhaitent optimiser l'efficacité économique de leur exploitation agricole.
À partir de cette analyse, CASE IH a déployé le Service MAX qui vise à répondre de manière efficace à l'approvisionnement en pièces et coordonner les réparations entre l'utilisateur qui déclenche la procédure, les services de pièces détachées de CASE IH et le concessionnaire.
Le Service MAX est activé au travers d'un numéro de téléphone unique et gratuit. Un opérateur du Service MAX assure un contact direct et un suivi personnalisé. Il va coordonner l'intervention avec le concessionnaire et tenir en permanence les clients informés de l'avancement de la procédure.
L'opérateur joue un rôle essentiel dès le début de la résolution du problème par une aide à l'identification des pièces nécessaires et des besoins en main-d'oeuvre. Si le concessionnaire local ne dispose pas des pièces en stock, l'opérateur se charge de les obtenir dans le plus court délai possible auprès des centres de pièces détachés de CASE IH.
Le Service MAX n'a pas pour vocation de remplacer les services du concessionnaire. C'est une clé supplémentaire pour la qualité du service CASE IH. Le Service MAX est disponible en option pour tous les modèles dans les séries, PUMA 165, 180, 195, 210 et MAGNUM ainsi que pour les moissonneuses-batteuses AXIAL-FLOW. Les clients accèdent au Service MAX 24 heures sur 24, 7 jours par semaine et toute l'année.
